| 1. Мы можем открыть р/с жителям ЛНР и ДНР? |
Открытие р/c жителям Донецкой и Луганской Республик осуществляется
по документам для нерезидентов. Официально данные республики не признаны
отдельными государствами и входят в состав Украины. По паспортам ЛНР и ДНР
оформление не осуществляется. Поэтому после оформления заявки на РКО банк запрашивает внутренний паспорт гражданина Украины. |
| 2. Передает ли Банк данные в США по американским гражданам, работающим в российской компании? Заключен ли договор между компанией FATCA (Foreign Account Tax Compliance Act) и Тинькофф Банком? |
|
Да. Банк зарегистрирован в налоговых органах США (IRS), присоединился к договору и получил соответствующий регистрационный номер GIIN. Если счет открывает ЮЛ, зарегистрированное в РФ, но имеющее среди участников/акционеров граждан США, банк будет обязан соблюдать положения законодательства РФ и направлять информацию в налоговые органы США.
|
| 3. Мне нужно выплатить дивиденды акционерам (физ.лицам), я могу это сделать без комиссии? |
Да, конечно. Вы можете выплатить любую сумму дивидендов. С подключенной услугой «Переводы физическим лицам – всё включено» на тарифе Продвинутый 1 млн р. и Профессиональный 2 млн р. можно будет выплатить их без комиссии. Для перевода больших сумм* просто предоставьте подтверждающие документы, мы их проверим, и Вы сможете перевести средства без комиссии.
*При подключенном пакете «Переводы физическим лицам – всё включено» предоставляются суммы:
Документы, подтверждающие выплату дивидендов
-
решение / протокол, подтверждающий принятие решение о выплате дивидендов;
-
п/п, подтверждающее уплату НДФЛ;
-
бухгалтерскую отчетность за период выплаты дивидендов.
|
| 4. Почему ИП не рекомендуется всю сумму снимать наличными и переводить на свой счет? |
|
Для расчетов с контрагентами нужно использовать расчетный счет и безналичные платежи. ЦБ пристально следит за объемом операций в наличности и рекомендует проводить безналичные расчеты, именно поэтому и существует лимиты на снятие наличных, которые устанавливает банк.
Что будет, если ИП проигнорирует рекомендации ЦБ?
Согласно законодательству РФ, банк может провести дополнительную проверку, если ИП будет получать крупные суммы и переводить все средства на счета ФЛ и/или снимать наличными с корпоративной карты.
Какая есть альтернатива? Использовать расчетный счет и безналичные платежи. А ещё ИП может покупать по корпоративной карте и оборудование для фирмы, и колбасу в «Ашане». Если у ИП система налогообложения «Доходы минус расходы», то колбасу просто не нужно заявлять к вычету. Если просто «доходы» — покупки вообще никого не волнуют, можно везде и всегда рассчитываться корпоративной картой.
|
| 5. Что делать ИП, если наличные нужны для личных целей? |
|
Если нужны наличные, то можно часть снять с корпоративной карты, часть перевести на личный счет, при этом по корпоративной карте обязательно нужно оплачивать товары и услуги. Индивидуальный предприниматель ежемесячно и бесплатно может переводить ден. средства себе на карту:
• на собственную дебетовую карту до 150 000 руб./300 000руб./500 000руб. (в зависимости от выбора ТП) и еще получать кэшбэк за покупки. Кстати, кэшбэк – это своего рода скидка, отчитываться в налоговой за неё не требуется.
• на собственную кредитную карту до 250 000руб./350 000 руб./500 000руб. (в зависимости от выбора ТП)
Информация для сотрудников: Как только ИП начинает снимать со счёта все деньги/переводить на счета ФЛ, банк может провести дополнительную проверку согласно законодательству РФ. ИП чаще всего задействованы как финальные звенья в цепи обнала, поэтому им уделяется особое внимание. Подозрительно: ИП регулярно получает 300 000 руб. и на следующий день снимает все деньги в банкомате/переводит на счета ФЛ. |
| 6. Мы можем открыть счет РКО, если в полном или сокращенном названии ЮЛ/ИП есть латинские буквы? |
| Да, такая возможность есть.
|
| 7. Мы можем указывать в наименовании ИП / ЮЛ букву Ё? |
| Да, можно. |
| 8. Можно ли открывать счет клиенту с временным удостоверением личности ? |
| Допустимо предоставить временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта гражданина РФ. |
| 9. Если третье лицо хочет подать исполнительные документы |
|
Если третье лицо хочет подать исполнительные документы по нашему клиенту лично, он может сделать это
по адресу: Москва, 1-ый Волоколамский проезд, д .10, стр. 1
время подачи: 10-19 в рабочие дни
При возникновении дополнительных вопросов по порядку подачи документов рекомендуйте ознакомиться с 229-ФЗ об исполнительном производстве.
|
| 10. Мы можем заключить трехсторонний (договор между банком, контрагентом и клиентом) договор? |
| К сожалению, заключение таких договоров в настоящее время не представляется возможным по техническим причинам. В будущем мы обязательно реализуем эту возможность. |
| 11. Что такое API |
|
API – удобный инструмент, предоставляемый банком своим клиентам для работы с его системами.
С помощью API можно:
-
Выставлять счета
-
Получить выставленный счет
-
Сформировать выписку
-
Посмотреть баланс
-
Узнать данные по счетам организации
-
Создать черновик платежного поручения
Пример
Владелец интернет-магазина (наш SME-клиент) хочет, чтобы счета его покупателям (ЮЛ и ИП) выставлялись автоматически. Это возможно при использовании API.
|
| 12. Когда вернут денежные средства с зарезервированного р/с? Что сделать, чтобы вернули быстрее? |
|
На основании Положения о правилах осуществления перевода денежных средств (утв. Банком России 19.06.2012 N 383-П) денежные средства находятся на счету невыясненных платежей 5 рабочих дней.
Быстрее денежные средства мы вернуть можем, только если поступит запрос на возврат денежных средств из банка-отправителя.
|
| 13. Какие виды деятельности лицензируются? |
Cо
сведениями о лицензируемых видах деятельности и соответствующих им видах
экономической деятельности до 2016 года и с 2017 года можно ознакомиться в таблице. |
| 14. Взимается ли комиссия за перевод с расчетного счета в счет уплаты алиментов? |
Комиссия за перевод будет рассчитана согласно
тарифному плану. В соответствии с ч. 3 ст. 98 Закона N 229-ФЗ и ст. 109 СК РФ
расходы на перечисление денежных средств по исполнительным документам (комиссии
банка, плата за почтовый перевод) должны производиться за счет работника, у
которого компания по исполнительному листу удерживает алименты. |
| 15. Я могу погасить задолженность по кредитной карте вашего банка со своего расчетного счета? |
В ближайшее время мы включим такую возможность.
Плата за переводы уже зафиксирована в тарифных планах. |
| 16. Где я могу ознакомиться с постановлениями? Можете ли вы мне отправить копию? |
|
С настоящего момента НЕ направляем клиентам копии полученных документов (постановления ФССП, исполнительные листы, судебные приказы и т.п.) от взыскателей.
При обращении необходимо сообщать о том, что денежные средства были списаны / наложен арест на основании постановления судебного пристава / исполнительного документа. При необходимости сообщить клиенту реквизиты согласно списку ниже.
Со всей интересующей информацией клиент может ознакомиться на сайте судебных приставов, а также обратившись в отделение, в котором было возбуждено исполнительное производство, либо при обращении в орган, выдавший исполнительный документ.
Что можно сообщать клиенту
По постановлениям:
-
Ф.И.О. судебного пристава, вынесшего постановление
-
наименование подразделения ФССП
-
номер исполнительного производства
-
номер постановления (если есть)
-
Ф.И.О./наименование взыскателя.
По исполнительным листам:
-
Серия, номер исполнительного листа
-
Дата выдачи исп. листа
-
Номер дела
-
Наименование судебного органа, выдавшего документ
-
Ф.И.О./наименование взыскателя.
По судебным приказам:
-
номер производства и дата вынесения приказа
-
наименование суда, фамилия и инициалы судьи, вынесшего приказ
-
Ф.И.О./наименование взыскателя
ВАЖНО! Копии документов от ФНС отправлять НЕ запрещено.
При частичной/полной блокировке счета ФНС клиенту направляется смс-уведомление. С дополнительной информацией, содержащейся в Решении о приостановлении операций, клиент может ознакомиться в Личном кабинете. Печатную версию документа по требованию клиента персональный менеджер самостоятельно скачивает из запроса на блокировку и направляет клиенту. |
| 17. Как мне отозвать персональные данные? |
Для отзыва согласия на обработку и уничтожения ваших
персональных данных, вам необходимо направить в адрес банка (1-й Волоколамский
проезд, д.10, стр.1, Москва, 123060, Россия) заявление (в свободной форме) с
просьбой об уничтожении персональных данных. Указанное заявление должно быть
направлено по почте РФ. |
| 18. Будет ли возвращена списанная за перевод комиссия в случае его возврата банком-получателем? |
| Нет, комиссия возвращена не будет. Комиссия взимается за предоставление банком услуги по переводу денежных средств. Услуга в данном случае предоставлена в полном объеме. Ответственность за корректность указанных реквизитов несет сам клиент. |
| 19. Могу ли я отозвать перевод средств? |
На практике:
- если платеж в стороннем банке не успели зачислить получателю (например, он попал на невыясненные), то скорее всего его вернут.
- если платеж зачислен, то сторонний банк проинформирует получателя, а дальше получатель сам примет решение, возвращать или не возвращать.
По закону (сообщать, если клиент просит обоснование):
- N 161-ФЗ от 27 июня 2011 г. “О национальной платежной системе” – перевод денежных средств после его исполнения Банком становится безотзывным.
|
| 20. Когда совершенная по корпоративной карте операция отразится в выписке? |
Авторизация по корпоративной карте отображается в ленте операций сразу,
но в выписке появляется позже – в течение 3 дней. Это связано со схемой
взаимодействия с платежными системами Visa
и MC. |
| 21. Откуда у вас мой номер? (для ИП и юридических лиц) |
Если звоним на городской номер ЮЛ / ИП: «Информация о вашей компании есть в открытых источниках»
Если звоним на личный номер ЮЛ / ИП: «Данные нам предоставил ваш знакомый. По его просьбе я не могу назвать его ФИО» |
| 22. Есть ли возможность в ЛК открыть отдельный счет-сейф и разделять денежные средства по определенным категориям? |
| Вклады, накопительные счета для ЮЛ пока не реализованы. У клиента есть один счет, на котором хранятся денежные средства. Можно рассмотреть возможность открытия дополнительного рублевого или валютного счета. |
| 23. У вас можно открыть счет платежного агента (№40821)? |
| На текущий момент агентские счета (№40821) мы не открываем.
Информация для сотрудников
Платежный агент – это компания, которая является посредником между магазином и покупателем. Им может быть курьерская служба, фирма-владелец терминала оплаты или система денежных переводов.
Счет №40821 используется для взаиморасчетов между магазином и платежным агентом.
С него переводятся средства на другие счета компании, а также на него могут напрямую зачисляться платежи от клиентов. |
| 24. Какую систему обработки платежей банка нужно указывать при выгрузке данных в интерфейсе 1С? |
| По официальным данным от 1С необходимость указывать систему платежей устарела.
Поэтому можно указывать любую систему платежей из доступного списка или выставить значение по умолчанию. Выгрузка будет успешной при любой настройке.
|
| 25. Будет ли проинформирован Пенсионный фонд и Фонд социального страхования об открытии счета в вашем банке? |
| Да, информацию обо всех открытых счетах в нашем банке мы предоставляем в налоговые органы. В свою очередь они информируют об открытии счета ПФР и Фонд социального страхования (ФСС) в соответствии с Положением Банка России о порядке сообщения банком в электронном виде органу контроля за уплатой страховых взносов об открытии или о закрытии счета, об изменении реквизитов счета N 361-П от 15 ноября 2010 г.
|
| 26. Через какой срок можно повторно подать заявку после отказа банка? |
В случае отказа банка, в т.ч. по причине – Внутренние правила банка, повторная подача заявки возможна не ранее, чем через месяц после получения отказа.
В остальных случаях возможно заводить новую заявку.
Информация для сотрудников:
Исключение составляют заявки с причиной отказа Мусор. По таким заявкам допустимо создавать новую заявку раньше указанного срока. |
| 27. Предоставляете ли вы автоплатеж при расчетно-кассовом обслуживании? Необходимо, чтобы деньги списывались в определенную дату автоматически. |
| На текущий момент автоплатеж в классическом понимании не реализован. Однако у Вас есть возможность сделать платеж с отложенной датой, для этого при совершении платежа Вам необходимо самостоятельно указать дату, когда платеж должен быть исполнен. |
| 28. Если на зарезервированный счет поступил платеж, как клиент сможет получить подтверждение, что платеж поступил в наш банк? |
Если деньги поступили в день открытия счета (если он откроется быстрее, чем через 5 дней после получения перевода), они сразу будут зачислены.
До открытия счета уточнить информацию о поступлении платежа сможет персональный менеджер. |
| 29. Какой орган государственной власти выпускает / авторизует ЭП? |
| Сертифицированный удостоверяющий центр – организация, имеющая сертификат от Министерства связи и массовых коммуникаций РФ, которая уполномочена выпускать ЭП. |
| 30. Требуется ли переподключать доступ к ЭЦП? Какие сроки? Будет ли взиматься плата за переподключение по окончании срока действия? |
| Да, требуется. Перевыпуск осуществляется автоматически через 11 месяцев, дополнительная плата не взимается, визит в банк не потребуется. |
| 31. В чем разница между протоколом и решением собрания состава участников ООО? |
| Решение принимается, когда в ООО один учредитель. Протокол составляется при наличии 2 и более участников.
С 1 сентября 2014 вступили в силу изменения, внесенные в главу 4 ГК РФ: все протоколы должны заверяться нотариально, исключение, если клиент САМ прописывает другой способ из возможных:
-
Видео/аудио запись собрания
-
Утверждение протокола путем его подписания председателем, секретарем.
-
Единогласное принятие решения
Этот способ может быть указан либо в самом протоколе, либо в предыдущем протоколе, либо в Уставе. |
| 32. Возможно ли предоставление компаниям-клиентам договоров между Тинькофф Банком и партнерской сетью (Евросеть, МТС и т.п.) на услуги приема денежных средств в пользу Тинькофф Банка? |
| Договор на инкассацию не существует и представлен быть не может. Партнерская сеть принимает платежи только на счета физ. лиц, после чего на стороне банка осуществляется перевод денег со счета физических лиц на счет юр. лиц. |
| 33. Возможны ли льготные безналичные платежи на карты физических лиц в другие банки на заработную плату или иные выплаты, находящиеся в рамках трудовых отношений между Организацией или сотрудником? |
| Нет, льготное перечисление зарплаты возможно только в рамках зарплатного проекта и объемов, предусмотренных тарифными планами. |
| 34. Почему все споры, возникающие между клиентом и банком из Универсального договора подлежат решению путем переговоров, а в случае невозможности такого решения в Арбитражном суде г. Москвы, а не по местонахождению истца? |
| В данном случае применяется договорная подсудность согласно ст. 37 АПК: Подсудность, установленная статьями 35 и 36 настоящего Кодекса, может быть изменена по соглашению сторон до принятия арбитражным судом заявления к своему производству. |
| 35. Предоставляет ли ваш банк карточку с образцами подписей? |
| Наш банк не использует карточку с образцами подписей в соответствии с инструкцией Банка России № 153-И «Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов». Мы можем предоставить справку об отсутствии данной карточки. |
| 36. С какого именно момента у клиента появляется необходимость подачи в ФНС уведомления об открытии расчетного счёта? С момента его резервирования или с момента получения документов? |
| У клиента такой необходимости нет, банк отправляет все необходимые уведомления самостоятельно, согласно Федеральному закону от 02.04.2014 № 52-ФЗ |
| 37. Какое наименование платежа, согласно нашим внутрибанковским правилам, присваиваются платежу на счёт ИП со своего личного счета, если клиент укажет «Внесение собственных средств»? |
| Назначение платежа при переводе с личного счета (не инкассационного) определяет сам клиент, банк за клиента назначение платежа определять не может. |
| 38. Может ли клиент в дальнейшем отказаться от корпоративной карты / инкассационного счета? |
| Да, может. |
| 39. На каком основании Ваш банк просит предоставить документы, подтверждающие финансовое положение (ООО / АО / ИП) при открытии расчетного счета? |
| В соответствии с требованиями положения ЦБ РФ 499-П «Об идентификации кредитными организациями клиентов, представителей клиента, выгодоприобретателей и бенефициарных владельцев в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».
Выдержки из положения:
п. 2.7 приложения: сведения (документы) о финансовом положении (копии годовой бухгалтерской отчетности (бухгалтерский баланс, отчет о финансовом результате) и (или) копии годовой (либо квартальной) налоговой декларации с отметками налогового органа об их принятии или без такой отметки с приложением либо копии квитанции об отправке заказного письма с описью вложения (при направлении по почте), либо копии подтверждения отправки на бумажных носителях (при передаче в электронном виде); и (или) копия аудиторского заключения на годовой отчет за прошедший год, в котором подтверждаются достоверность финансовой (бухгалтерской) отчетности и соответствие порядка ведения бухгалтерского учета законодательству Российской Федерации; и (или) справка об исполнении налогоплательщиком (плательщиком сборов, налоговым агентом) обязанности по уплате налогов, сборов, пеней, штрафов, выданная налоговым органом; и (или) сведения об отсутствии в отношении юридического лица производства по делу о несостоятельности (банкротстве), вступивших в силу решений судебных органов о признании его несостоятельным (банкротом), проведения процедур ликвидации по состоянию на дату представления документов в кредитную организацию; и (или) сведения об отсутствии фактов неисполнения юридическим лицом своих денежных обязательств по причине отсутствия денежных средств на банковских счетах; и (или) данные о рейтинге юридического лица, размещенные в сети “Интернет” на сайтах российских национальных рейтинговых агентств и международных рейтинговых агентств. |
| 40. Как служба финансового мониторинга Вашего банка контролирует операции, совершенные по расчетному счету? Что необходимо предоставить клиенту? |
| В соответствии с действующим законодательством РФ и внутренними правилами банк имеет право запрашивать у клиентов документы по операциям. Состав документов и частота запросов определяются индивидуально. |
| 41. П.3.2.1. УКБО. Согласно данному пункту любой сотрудник банка может предоставить контрагентам информацию по счету клиента для собственного использования и клиент не вправе подать в суд на банк за это? |
Банк имеет право передавать информацию по клиенту только тем лицам, у которых с Банком есть договорные отношения, предусматривающие режим конфиденциальности. Кроме того, следует обратить внимание, что банк строго соблюдает режим банковской тайны. Информация, составляющая банковскую тайну, третьим лицам не передается ни при каких обстоятельствах.
Контрагентам / партнерам самого Клиента Банк не имеет право разглашать информацию. |
| 42. Может ли нерезидент открыть счет? |
Если юр.лицо или ИП, зарегистрированные на территории РФ, и имеющие среди учредителей, ген. директоров нерезидентов, таким компаниям мы открыть счет можем.
От них дополнительно потребуется:
1. Нотариально заверенный перевод паспорта.
2. Разрешение на работу на территории РФ (разрешение или патент на работу, вид на жительство и т.п.). |
| 43. Какие компании являются нерезидентами с точки зрения банка? |
| ИП / юр. лица, не зарегистрированные на территории РФ, являются нерезидентами. |
| 44. В какой промежуток времени происходит ежедневный расчет %% на остаток по расчетному счету? В 7:00? |
Есть понятие «входящий баланс» – это величина, которая фиксируется при переключении операционного дня в системах банка (обычно ночью). Ее можно увидеть в выписке по счету клиента.
Например, если клиент вносит деньги в 6 утра, то %% на внесенную сумму начнут начисляться только на следующий день. |
| 45. При подключении дополнительных опций они пролонгируются на следующий месяц автоматически или нужно подключать самостоятельно каждый раз? Как отключить опции? |
Пролонгируются автоматически. Подключить и
отключить можно только через Личный кабинет или ПМ |
| 46. В каких случаях банк может приостановить РКО и заблокировать операции по РС клиента? |
|
В случаях, установленных законодательством: 115-ФЗ “О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма”.
По распоряжению государственных органов.
|
| 47. Все платежи уходят и приходят моментально с 7 до 21 ч. по московскому времени в будни. В выходные / праздничные дни ситуация аналогична? |
Межбанковские переводы производятся в рабочие дни с 7:00 до 21:00 (т.к. Центральный Банк работает только по будням).
Внутрибанковские переводы осуществляются моментально 24/7. |
| 48. Есть ли у вас кредиты юридическим лицам? |
| Да, через банки-партнеры. |
| 49. Включен ли НДС в стоимость ежемесячного обслуживания РС? |
| Банковские услуги не облагаются НДС (ст.149 НК РФ п.3 пп.3). |
| 50. Можно ли клиенту сообщать реквизиты счета до его фактического открытия? |
| Да, можно с оговоркой, что счет находится на этапе резервирования и фактически еще не открыт.
Использование реквизитов для осуществления переводов нежелательно. При переводе по данным реквизитам до момента фактического открытия счета средства будут оставаться на корреспондентском счете. Если по истечении 5 рабочих дней с момента зачисления на корреспондентский счет заявка не будет окончательно одобрена, перевод будет возвращен в банк-отправитель. |
| 51. Среди моих клиентов имеются НЕрезиденты РФ. Возможно ли зачисление от них рублёвых поступлений на мой счёт (с указанием кода валютной операции VO)? Требуется ли представление от меня каких-либо документов в подтверждение таких платежей? |
| Зачисление будет произведено. Возможно потребуются документы. Их запросят сотрудники валютного контроля, вид документов зависит от характера поступления. |
| 52. Проценты, начисляемые на остаток по счету, подлежат ли налогообложению? |
| Да, проценты, начисляемые на остатки по счету, признаются внереализационным доходом и подлежат налогообложению в соответствии с системой налогообложения клиента.
Если клиент применяет:
Общую систему налогообложения (ОСНО) или Упрощенную систему налогообложения (УСН) – с суммы %% рассчитывается и уплачивается налог в соответствии с системой налогообложения.
Если клиент совмещает:
ОСНО или УСН с ЕНВД (единый налог на вмененный доход) / патентом – с суммы %% рассчитывается и уплачивается налог в соответствии с системой налогообложения.
Если клиент применяет только:
ЕНВД / патент – всё равно с суммы %% рассчитывается и уплачивается налог по ОСНО или УСН, только надо выяснить, какую из них он применяет.
Если клиент подавал заявление только на ЕНВД или приобрел только патент, а на УСН заявление на подавал, значит полученные %% по счету будут облагаться по ОСНО, и у клиента дополнительно
появится необходимость заплатить налог на прибыль и отчитаться по ОСНО. В случае, если клиент вел деятельность только по ЕНВД или патенту – это вызовет у него дополнительные трудности.
Поэтому если в разговоре с клиентом выяснится, что он применяет ЕНВД либо патент, необходимо выяснить его основную систему налогообложения (УСН / ОСНО) (т. е. подавал он заявление на УСН или
нет), и в случае если клиент не подавал в налоговую заявление на УСН, предупредить о том, что %% на остаток по счету приведут к необходимости отчитываться по ОСНО.
Для таких клиентов возможны 3 варианта: перейти на УСН (для этого нужно написать заявление в налоговой, но применяться УСН будет только со следующего календарного года), отказаться от начисления %% (через персонального менеджера) или ничего не менять, получать %% и отчитываться и платить по ОСН. |
| 53. Требуется ли карточка с образцами подписей, как вы ее будете заверять? |
| Карточка с образцами подписей не требуется, т.к. мы будем осуществлять все обслуживание дистанционно, через интернет- и мобильный банк, все документы будут подписываться ЭЦП клиента. Данная карточка нужна при работе с бумажными документами. |
| 54. Если клиент за год вперед внесет плату за обслуживание, будет ли какая-то скидка? |
| C 22/08/17 действует авансовая схема. При оплате услуги сразу за год клиент получает скидку в размере 2 месяцев оплаты. То есть клиент платит за 10 месяцев, получает 12. |
| 55. Можно ли подключить услугу “красивый номер” (счета) для простоты запоминания? |
| Такой услуги сейчас нет, однако есть возможность в личном кабинете отправлять реквизиты контрагенту. |
| 56. Кто может пополнить расчетный счет? |
| Безналичным путем – любой плательщик. Через инкассационный счет – держатель инкассационного счета с паспортом. |
| 57. Может ли банк изменить условия в одностороннем порядке? |
| Условия по ТП могут быть изменены банком в одностороннем порядке с обязательным предварительным уведомлением клиентов.
Выдержки из УКБО:
3.3.4. Клиент обязуется самостоятельно знакомиться с информацией, касающейся выполнения условий Универсального договора не реже 1 (одного) раза в календарный месяц. Информация, размещенная Банком в общем доступе в виде электронных документов, считается должным образом доведенной до сведения Клиента с даты публикации Банком на официальном сайте Банка, и/или с даты предоставления Клиенту электронных документов посредством Интернет-Банка/Мобильного Банка или иного канала Дистанционного обслуживания.
5.1. В соответствии с ч. 1 ст. 450 Гражданского кодекса РФ Стороны договорились, что Банк имеет право изменять условия Универсального договора (отдельных договоров в соответствии с Общими условиями), в том числе утверждать новую редакцию Условий, Заявления о присоединении/Заявки, Общих условий и/или Тарифов, в одностороннем порядке, уведомляя Клиента об изменениях посредством Интернет-Банка/Мобильного Банка и/или через иной канал Дистанционного обслуживания или путем размещения изменений на официальном сайте Банка.
5.2. Изменения условий Универсального договора, а также изменение Тарифов вступают в силу и становятся обязательными для исполнения Сторонами в течение 7 (семи) календарных дней с даты их Опубликования на официальном сайте Банка и/или с даты направления Банком соответствующей информации о внесенных изменениях посредством Интернет-Банка/Мобильного Банка и/или иного канала Дистанционного обслуживания. |
| 58. Что будет, если отзовут лицензию? |
| АСВ страхует остатки на счетах ИП до 1 400 000 руб. по аналогии с физическими лицами. Средства юридических лиц не страхуются. |
| 59. Есть ли интеграция с облачными бухгалтериями (Мое Дело, Контур.Эльба) и программой 1С? |
Доступна интеграция с облачными бухгалтериями:
- Контур.Эльба
- Мое Дело
- 1С. При необходимости действуйте согласно инструкции.
В будущем планируются интеграция со следующими бухгалтериями:
Пока возможен обмен информацией через выгрузку файлов. Наш Интернет-банк это уже поддерживает. |
| 60. Можно ли расплачиваться по корпоративной карте в валюте? |
Пока в
рублях, но позже можно будет и в валюте. В соответствии с законодательством РФ. |
| 61. Может ли генеральный директор установить лимит по использованию денежных средств? |
| В личном кабинете можно установить лимит по картам и пользователям. Кроме того, можно создавать пользователей с разными ролями – с правом подписи / без права подписи (только просмотр и создание платежек). |
| 62. Корпоративную карту выпустить можно только на имя генерального директора? |
| Выпускается именная карта. Выпустить можно на любого сотрудника организации. |
| 63. Кто может стать клиентом? |
Для сотрудника:
действуйте согласно процедуре ДОКУМЕНТЫ ДЛЯ ОТКРЫТИЯ СЧЕТА |
| 64. Можем ли клиентов по ЗП проекту подключать к РКО? |
Да,
подключать можно |
| 65. Есть ли персональный менеджер? |
У каждого клиента Тинькофф Бизнес есть свой персональный менеджер, к которому можно обратиться по любым вопросам.
Персональные менеджеры работают по будням в интервале с 7 до 21. Во внерабочее время персональных менеджеров клиентов консультирует SME Back. Также круглосуточно в консультировании помогает контактный центр. |
| 66. Если клиент хочет подключить интернет-эквайринг, оформить кредит под залог недвижимости или иной кредит, куда передавать информацию? |
Если клиент при продаже РКО ещё просит подключить дополнительные сервисы, действовать согласно порядку ниже:
– Интернет-эквайринг – заполнить форму.
– Кредит под залог недвижимости – действовать согласно процедуре Регистрация обращений и переключения.
– Кредит на покупку – действовать согласно инструкции при обращении с предложением о сотрудничестве.
– Тинькофф Таргет – отправить письмо по шаблону
– Другие кредиты (например, банковская гарантия) – отправить письмо по шаблону
Кредит под залог
недвижимости через банк Тинькофф оформляется на физическое лицо,
которое может быть собственником бизнеса / ИП. |
| 67. Многие банки предоставляют возможность использовать кредитные деньги уходя в овердрафт по расчетному счету, будет ли наш банк предоставлять такие услуги? |
| Банк может подключить клиента к овердрафту по собственной инициативе. |
| 68. Если клиент заказывает справку на бумажном носителе то как она доставляется ему, по почте, самовывозом или представителем? |
| По почте (бесплатно), самовывозом (бесплатно) или курьерской доставкой (согласно тарифам служб доставки). Срок доставки курьером зависит от транспортной компании. Порядок взаимодействия с курьерской службой сейчас отсутствует, появится в процессе работы. Все коммуникации будут проходить через персонального менеджера. |
| 69. Возможно ли будет клиентам делать переводы по предоставленным в банк платежным поручениям на бумажных носителях? |
Концепция банка – дистанционное обслуживание клиентов.
Подобную операцию можно будет совершить в интернет-банке или мобильном банке. |
| 70. Будет ли какое-нибудь территориальное ограничения по поводу открытия счетов корпоративным клиентам, или он может быть из любого региона где есть представители? |
Территориального ограничения нет.
Единственное условие – наличие представителя в желаемом регионе доставки. |
| 71. Как будет происходить подписание договора? |
| Представитель выезжает к вам по адресу встречи. За час до встречи представитель связывается с вами для подтверждения встречи. |
| 72. Если клиент подключает услугу с порядком взимания в первый день месяца ближе к концу месяца, то как будет происходить это. Клиент будет платить сразу всю сумму за оставшиеся дни? |
| Да, верно, будет списана сразу полностью сумма за весь месяц, потому что клиент за оставшиеся 5 дней может успеть сделать 500 платежей. |
| 73. Корпоративная карта выпускается в черном пластике, как и «Tinkoff Black» или у неё будет свой дизайн? |
| Собственный дизайн, карта темно-пепельного цвета. |
| 74. Корпоративная карта имеет свой отдельный счет или привязана к основному счету организации? |
| Привязана к основному расчетному счету. |
| 75. Клиентам возможно оформление доступа без права подписи? В данном случае человек, которому предоставлен доступ может только смотреть информацию по счету или всё-таки производить какие-нибудь операции? |
| Для пользователя без доступа на подпись будут доступны практически все действия, кроме подтверждения платежа. Это доступно лишь при наличии ЭЦП. |
| 76. Какова ориентировочная стоимость доставки справки? |
По почте доставка бесплатно, если доставка курьером
то, за счет клиента – клиент сам его заказывает. Забор справки
осуществляется по адресу: 1-й Волоколамский проезд, д. 10, стр. 1, Москва,
123060 Россия. |
| 77. Какие справки можно заказать в интернет-банке? |
Справку об открытии счета (будет с печатью); Подтверждение платежного поручения (будет с печатью); выписка по р/сч (без печати).
Информация для сотрудников: добавление типов справок ЛК будет реализовано
ориентировочно в апреле 2017г. |
| 78. Какие пополнения бесплатные? |
| Абсолютно все зачисления бесплатные (в т.ч. и со счетов физ. лиц). Исключение – поступления с инкассационных счетов и пополнения с корпоративной карты. |
| 79. Что такое «Текущий счет ТПС 7.2»? |
| Это инкассационный счет. Специальный счет, выгружаемый для внесения наличных через сеть партнеров. Сам счет выпускается на физ. лицо, но настройки на нем такие, что его можно пополнять только через партнеров и все поступления автоматически переводятся на счет компании с удержанием комиссии, указанной в этом пункте. |
| 80. Платежи, осуществляемые в рамках зарплатного проекта Тинькофф Банка всегда без комиссий? |
| При переводе средств по реестру комиссия не взимается. Если перевод был осуществлен напрямую на счет физ. лица, то такой перевод будет осуществлен с комиссией. |
| 81. Чем облачная ЭЦП безопасней и удобней токена? |
Облачное решение удобней:
- нет привязки флеш-носителю – вызов ключа происходит через смс
- не требует устанавливать на компьютер специальное программное обеспечение -> можно использовать на планшетах и смартфонах
При обращении клиентов по вопросам безопасности использования облачной ЭЦП:
Зашифрованная часть ключа хранится на банковских серверах, прошедших соответствующие проверки Минкомсвязи. Уровень безопасности данной электронной подписи не уступает аналогичным показателям токена или других видов электронной подписи на физических носителях. |
